Condiciones del servicio de Tiendas
Versión stores-2026-10-29-v4 · 29 de octubre de 2026.
Tu tienda y tu contratación
Messirve Tiendas permite administrar una página propia con una plantilla por rubro, catálogo, solicitudes de pedido, conversaciones y control de stock. La tienda utiliza los mismos productos y existencias del negocio en Messirve. La publicidad y su prioridad de difusión se contratan por separado. La presencia en el directorio de tiendas requiere presentación publicada, aprobación administrativa y plan vigente; no garantiza visitas, consultas ni ventas.
El precio final en pesos argentinos, la duración, el límite de publicaciones y la inclusión de dominio propio se informan antes de preparar cada contratación y quedan registrados para esa operación. Los cambios posteriores se aplican a nuevas contrataciones. No hay débito ni renovación automática. El servicio comienza con el pago confirmado; una renovación anticipada se agrega después del período ya contratado. La aprobación del contenido no acredita un pago.
Armado previo y acceso a tu cuenta
Podés configurar y previsualizar una tienda sin iniciar sesión. El borrador se guarda en ese navegador; todavía no crea una cuenta ni publica una tienda. Al preparar el pago confirmás el correo de acceso, los datos fiscales, el importe y estas condiciones. Se conservan los datos de ese intento hasta 90 días para conciliación y recuperación; los comprobantes y registros contables mantienen sus plazos propios.
La tienda y el acceso se crean cuando el servidor verifica el pago aprobado. Si el correo ya corresponde a una cuenta de Messirve se conserva esa cuenta, sin modificar sus credenciales. Para una cuenta nueva se envía un enlace para definir la contraseña; no se envían contraseñas en texto. El acceso requiere comprobar el correo. La factura se emite por el pago y su entrega electrónica queda pendiente hasta comprobar el correo de la contratación. El enlace deseado de la tienda se confirma al activarla; si ya se ocupó, se agrega un identificador para evitar reemplazar otra tienda. La publicación del contenido requiere revisión, aunque el pago esté confirmado.
Contenido y productos
El titular debe contar con derechos sobre imágenes, textos, marcas y productos publicados, mantener precios y disponibilidad correctos y cumplir las reglas aplicables a su actividad. Los cambios de presentación pasan por revisión. Se puede suspender contenido no permitido o que requiera verificación. Cambiar de plantilla conserva el catálogo, los pedidos y el stock.
Las cantidades se controlan por unidades o presentaciones completas. Cada talle, tono, medida o presentación que necesite existencias propias debe cargarse como una publicación distinta. Una solicitud no reserva stock: confirmar un pedido reserva; finalizarlo descuenta; cancelarlo libera. La venta rápida registra ventas ya realizadas fuera del sistema. El comerciante debe registrar sus movimientos externos para mantener el inventario actualizado.
Zonas, tarifas y franjas de entrega
El titular puede configurar hasta ocho zonas, sus tarifas y compras mínimas sobre productos antes de beneficios, y hasta catorce franjas semanales para retiro o entrega. Las franjas se muestran en hora de Argentina y respetan la anticipación definida por el negocio. El cliente elige la zona que corresponde a su dirección y una franja disponible; el comercio debe confirmar la cobertura y el horario. No hay verificación automática por mapa, cupos ni asignación de repartidores. Cada pedido conserva la tarifa, zona y franja solicitadas aunque luego cambie la configuración. Los beneficios se aplican a productos, sin descontar la entrega.
El tablero permite confirmar, marcar listo, indicar reparto y finalizar. Confirmar reserva unidades con control de stock; salir a reparto conserva esa reserva; finalizar descuenta las unidades una sola vez. Cancelar libera reservas cuando el estado del pago lo permite. Una franja transcurrida no cancela ni libera reservas automáticamente.
Reseñas vinculadas con pedidos
El comprador con correo verificado puede publicar una reseña de una a cinco estrellas por pedido de productos o platos finalizado en Messirve. La verificación acredita ese vínculo y estado del pedido; no certifica por sí sola el pago bancario, la identidad pública del alias ni la calidad del producto. Las consultas de servicios y los pedidos pendientes o cancelados no habilitan reseñas.
El cliente elige el nombre visible, acepta publicar su puntuación y comentario y puede editarlos o retirar su reseña. No debe incluir datos personales de terceros, teléfonos, correos, enlaces ni contenido abusivo. Retirarla quita la puntuación, el comentario y la respuesta del negocio de la vista pública; el pedido y las constancias de su gestión conservan sus plazos propios. Volver a publicar utiliza ese mismo pedido, sin generar una segunda opinión.
El negocio puede responder y reportar contenido para revisión. Un reporte no oculta automáticamente la reseña y una puntuación negativa no es motivo para retirarla. Administración autorizada puede retirar contenido por datos personales, abuso, publicidad ajena u otro motivo fundado, o restaurar su publicación. El cliente puede editar contenido retirado, pero esa edición no evita la revisión. Los promedios incluyen únicamente opiniones publicadas. Las reseñas no alteran pagos, stock ni beneficios y sus controles siguen disponibles al comprador aunque venza el plan del negocio.
Pedidos, entregas y cobros del comercio
Los pedidos son solicitudes de disponibilidad. El negocio es responsable de sus productos, atención, entregas, devoluciones y comprobantes a sus compradores. Los pagos del plan de Tiendas corresponden al servicio de Messirve y son independientes de esas ventas.
Cuando la integración esté configurada por administración, el titular de un negocio con Tiendas vigente puede autorizar su cuenta argentina de Mercado Pago y habilitar cobros de productos o platos. Los servicios continúan por presupuesto. El comprador elige Mercado Pago al solicitar el pedido; el comercio confirma disponibilidad y reserva las unidades antes de habilitar el enlace de pago. El importe queda fijado en el servidor según productos, promociones, un beneficio elegible del club y, si corresponde, la tarifa de la zona de entrega elegida o, sin zonas configuradas, el costo fijo informado antes de pedir. Los pedidos sin precio o con total de productos igual a cero se coordinan con el comercio.
El pago se procesa en Mercado Pago y llega a la cuenta conectada del vendedor. Messirve no agrega comisión por esta integración; Mercado Pago aplica sus propios costos y plazos. El regreso del comprador desde el checkout no acredita el pago: se verifica con Mercado Pago desde el servidor. El negocio sólo puede marcar listo o finalizar un pedido online después de la aprobación verificada. Finalizar descuenta las unidades reservadas; la venta rápida sigue siendo un registro de ventas externas y no inicia cobros. No se emiten automáticamente facturas de los productos del comercio.
El enlace de pago dura treinta minutos y cada pedido admite hasta cinco preparaciones de enlace. Un enlace vencido no cancela automáticamente la reserva: el negocio debe resolver el pedido. Antes de cancelar un pedido con pago pendiente se comprueba su estado; un pedido cobrado requiere gestionar la devolución en Mercado Pago. Las devoluciones, cobros duplicados y contracargos se reflejan al comprobar la operación y pueden requerir revisión. Una devolución no acredita la devolución física de mercadería ni repone automáticamente stock de pedidos finalizados. Los pedidos pendientes deben resolverse antes de desconectar o cambiar a otra cuenta del vendedor.
Importación de catálogo
Con Tiendas vigente se pueden importar archivos Excel .xlsx o CSV, hasta 5 MB y 200 filas por importación. Cada variante requiere SKU único. Se elige la hoja, las columnas y el formato de números, se revisan altas, actualizaciones y errores y se confirma la importación. El archivo original se lee en el navegador; sólo las filas elegidas se envían al servidor. No se admiten macros ni fórmulas de Excel.
Las celdas vacías conservan los valores existentes. Los productos nuevos quedan ocultos salvo indicación expresa. Se conservan fotos y atributos no modificados; el stock total incluye las unidades reservadas y no puede quedar por debajo de ellas. Si el catálogo cambia después de la vista previa se exige revisarla otra vez. Las filas válidas se aplican juntas, sin importación parcial; los reintentos de la misma operación no duplican productos. El titular debe comprobar precios, unidades y publicación antes de vender.
Dominio propio
Cuando el plan lo incluye, puede conectarse un dominio que el titular ya administra. El dominio continúa a nombre de su titular; su registro, renovación y servicios de correo se contratan con su proveedor y no están incluidos en el importe del plan. Es necesario verificar la propiedad mediante DNS y completar los registros de conexión y certificado indicados en el panel. La propagación y emisión del certificado dependen de procesos externos. Sólo se muestra como conectado cuando las comprobaciones terminan. El enlace original de Messirve se conserva.
Vencimiento y registros
Al vencer el plan se deshabilitan las herramientas de Tiendas y su dominio conectado. Los productos, las conversaciones y el historial se conservan según las condiciones generales y las políticas de privacidad. Los beneficios de publicidad u otros accesos vigentes mantienen sus propias condiciones; el catálogo básico puede seguir disponible. Se pueden terminar pedidos anteriores y consultar el historial sin crear un nuevo pago.
Baja y arrepentimiento
Podés solicitar la baja o comunicar tu arrepentimiento sin iniciar sesión desde el formulario de Tiendas, o escribir a soporte@messirve.ar indicando la contratación. Recibirás un código de registro en el formulario. La solicitud se revisa para verificar titularidad, período y derechos aplicables; registrar una solicitud no acredita por sí solo una devolución.
Si el período contratado todavía no empezó, corresponde devolver el importe pagado. Si ya comenzó, se aplica la devolución proporcional al tiempo pendiente desde la recepción de la solicitud hasta el vencimiento original, sin descontar cargos de cobro ni administrativos. Los derechos legales aplicables, incluido el derecho de revocación cuando corresponda y una devolución total exigible por ley, prevalecen sobre ese cálculo. Los cobros duplicados y fallas atribuibles a Messirve se revisan para su resolución.
Las solicitudes alcanzadas por las reglas de baja y arrepentimiento se gestionan dentro de las 24 horas. Una devolución aprobada se gestiona sobre el pago original dentro de cinco días hábiles; la acreditación depende del medio de pago y de la entidad emisora. Cuando corresponde, el ajuste fiscal se realiza con una nota de crédito vinculada al comprobante original.
Videos, vidriera y modelos del producto
El negocio puede ordenar las secciones de su tienda, vincular videos con publicaciones existentes y ofrecer modelos propios GLB o USDZ. Las variantes mantienen su propio precio y stock. Los videos se reproducen por elección del visitante; los productos ocultos no se muestran mediante un video. El titular debe tener derechos sobre estos archivos y describir correctamente el producto y las medidas. La vista en el espacio depende del dispositivo, visor y modelo compatible; no sustituye la ficha ni confirma el ajuste físico.
Club y beneficios del negocio
El club está desactivado hasta que el titular configura y habilita sus condiciones. En productos y platos se puede sumar un sello por pedido finalizado en Messirve, con elección previa del cliente. Las consultas y ventas rápidas no suman. El titular define sellos necesarios, tipo de descuento, compra mínima, tope y vigencia; debe cumplir el beneficio que ofrece. No se entrega dinero ni se procesan pagos por usar el club.
Los sellos vencen a los 365 días del último pedido que suma. Hasta diez beneficios vigentes; los sellos extra se conservan para próximos pedidos. Los sellos en curso y los beneficios emitidos conservan sus condiciones; los cambios aplican al próximo ciclo. Se utiliza un beneficio por pedido sobre los precios vigentes, sin incluir envío. El servidor reserva el beneficio al pedir, lo libera al cancelar y lo utiliza al finalizar. Salir del club detiene nuevos sellos; los beneficios emitidos conservan su fecha. El historial puede consultarse aunque termine el plan; enviar nuevos pedidos requiere acceso vigente del negocio.
Novedades con elección del cliente
Las novedades se muestran dentro de la tienda a clientes que las aceptaron de forma separada del club. Las reglas de bienvenida, beneficio disponible y fecha programada se evalúan al abrir Mi club y novedades. No generan emails ni mensajes de WhatsApp con esta herramienta. El cliente puede revocar su elección desde ese espacio. El titular debe mantener mensajes pertinentes y veraces; una edición publicada puede volver a mostrarse, con el límite de tres novedades nuevas por cliente y día.
Equipo y gestión operativa
El titular asigna y revoca los accesos de su equipo. Los movimientos de stock, mesas, recetas y sucursales se registran dentro del negocio. Una transferencia de inventario no representa una venta; cerrar una mesa registra la venta, y el dinero recibido se registra por separado en caja. Anular una venta local repone su inventario; devolver dinero no repone mercadería automáticamente. La caja actual es central del negocio. Las comisiones por vendedor son cálculos informativos y no ejecutan pagos. Los informes indican cuando faltan costos o registros para evitar presentar ganancias incompletas como definitivas.
Facturación del comerciante
El negocio factura a sus propios clientes con su identidad fiscal y punto de venta, por separado de la contratación de Messirve. La emisión real requiere habilitación de la integración, delegación y punto de venta verificados. Un borrador, ticket o documento de demostración no sustituye una factura autorizada por ARCA. La herramienta contempla productos en pesos argentinos y una alícuota de IVA por comprobante A o B; las operaciones fuera del alcance habilitado deben facturarse por el medio fiscal correspondiente. El titular debe revisar emisor, receptor, importes y condición fiscal antes de emitir, incluso en lotes. Las correcciones de comprobantes autorizados se realizan mediante notas de crédito vinculadas; no se borra ni cambia su numeración.
Conexiones opcionales
Las cotizaciones por recorrido requieren proveedor habilitado y elección expresa del cliente para enviar su dirección a Google. Pueden limitarse por disponibilidad y cuotas; no garantizan tiempos de entrega. Google Analytics y Meta Pixel sólo se cargan para visitantes que aceptan esa medición en la tienda. El negocio debe configurar identificadores propios y ofrecer información veraz sobre su uso. La impresión automática requiere un equipo y navegador compatibles, vinculación local y revisión de papel y conexión; ante un envío incierto debe comprobarse la comanda antes de reimprimir.
Privacidad y contacto
Las solicitudes, conversaciones, registros de ventas y configuraciones de conexión son privados para sus titulares y administración autorizada. El negocio debe proteger los datos de sus compradores y las exportaciones que realice. No incluyas información personal de clientes en referencias internas de venta rápida.
Consultas: soporte@messirve.ar. Estas condiciones complementan los términos generales y la política de privacidad.