Guardá la información que necesites antes de la eliminación. Podés iniciar la solicitud aunque tengas procesos activos; nuestro equipo revisará con vos cómo resolverlos y qué registros deben conservarse de forma restringida.
Solicitarla desde la app
- 1Abrí Messirve
Ingresá con la cuenta que querés eliminar.
- 2Abrí Ayuda desde el menú
Entrá en Cuenta y privacidad, disponible para todos los perfiles.
- 3Elegí “Solicitar eliminación de cuenta”
Si tu versión permite solicitarla dentro de la app, revisá el alcance, confirmá todos los perfiles y guardá el número de referencia. Si abre esta página, usá Preparar solicitud de eliminación.
- 4Enviá la solicitud
La solicitud inicia un proceso de eliminación completo y te informaremos el resultado por un canal verificado. Abrir esta página o cerrar sesión no elimina la cuenta.
Si no podés ingresar
Escribí, preferentemente desde el email asociado a la cuenta, a soporte@messirve.ar con el asunto “Solicitud de eliminación de cuenta”. Incluí tu nombre y el email o teléfono registrado, y los perfiles que utilizabas. Si ya no tenés acceso a ese email, indicá un canal donde podamos responderte. Verificaremos la titularidad; nunca envíes tu contraseña ni códigos de acceso.
Qué se elimina o anonimiza
Se elimina el acceso de autenticación y dejan de estar disponibles tus perfiles públicos y privados.
Se cierran o eliminan publicaciones, solicitudes y procesos que ya no deban mantenerse.
Se eliminan fotos, CV, documentos y adjuntos que no sean necesarios para una obligación o proceso pendiente.
Mensajes, acuerdos, reseñas o historial que afecten a otras personas pueden anonimizarse en lugar de borrarse por completo.
Qué puede conservarse
Podemos conservar de forma restringida acuerdos, firmas, auditorías de seguridad, reportes, evidencia o datos vinculados con disputas y obligaciones pendientes mientras sean necesarios para prevenir fraude, proteger derechos o cumplir una norma. Las imágenes de verificación de identidad se eliminan al resolver el caso o, si queda pendiente, al vencer a los siete días. Las copias de seguridad y registros técnicos pueden permanecer temporalmente hasta su rotación segura.
Plazo y confirmación
Confirmaremos la recepción y podremos pedir datos para verificar la titularidad o aclarar procesos abiertos. Las solicitudes de supresión se responden dentro de 5 días hábiles conforme a la normativa argentina aplicable. Cuando terminemos, te enviaremos una confirmación al canal verificado.